第71章 上任三把火

鍾一進來，眼睛掃過在座的每一位員工，微笑著走到首座，坐下之後氣定神閒的說著

 “各位西塘畫廊的員工，想必大家都很清楚，我觀察了大家的工作，發現了很很多不足的地方，那就每個部門的管理者彙報一下目前的工作和以往的培訓的流程”

 “總裁，我是接待部的經理，我們接待部一共是40名員工，4個主管，分別負責各個展館的接待任務，每5個人一組，一週一輪換的，包括整座畫廊的產品輸出和輸入的工作，每週都會有考核，不合格的會直接下派到後勤，只有考核之後聽過的員工子才可以在前面接到參加展會的客人，當然，那些特殊的參展人員，會有專門的人員接待，也是一種激勵”

 “聽起來考核制度是沒有問題的，會不會存在不公平的情況”

 “總裁，這個您可以完全放心，這一點，完全不會存在的，我們考核的仙項目每週都是會變的，其中，包含業務知識，服務禮儀，客戶的維護等一些基本的知識，還有一些高端的藝術品的見解，完全不會有重合的時候，也就不會有不公平的情況出現”

 “嗯，不錯”

 “我們的培訓基本分為三大板塊，第一是藝術上的知識，包括攝影的技巧，光影等一下專業知識，二是服務，微笑服務是走到哪裡都適用的，但是，我們面對的客戶群體是藝術家和一些欣賞美學的客戶，也就意味著一味地微笑服務並不能解決百分之百的客戶，還有需要有識別客戶的眼神，這個培訓是我們藝術畫廊專業的人員做的，基本都會簽訂保密協議，絕對不會外漏，三是維護客戶，保持良好狀態迎接每一個有機會成為客戶的參展人員，適當的找到合適的理由維繫，也算是當下比較流行的銷售人員的一些基本銷售知識，這也是擴大我們業務需要具備的知識與技能”

 “嗯，今天看到一樓展會上接待人員竟然在接待顧客的時候還在照鏡子，對於客戶的問題似乎沒有回答出來，支支吾吾的，這難道就是你們培訓出來的精英人才嗎”

 此話一出，在做的每一位瞬間就倒抽一口冷氣，鍾一不怒自威的氣場直接全開，心中也在判斷這位總裁不是那樣的好糊弄，接待部的經理後背已經開始有些薄汗了

 “總裁，這是我的失職，我們部門會修正”

 “想必經理你是知道我說的是誰的，我不希望明天在再看見他，人事經理知道怎麼做吧”

 被點名的人事經理聽到點名，直接汗流浹背了，前期的培訓已經花費了不少的資金和精力，這樣說離開就離開，也不是本划算的買賣

 “總裁，我們前期的培訓已經花費了大量的人力和財力，這時候還沒有回報，就已經h是虧本的，您看，可以不可以稍作調整，以儆效尤，讓他先去庫房盤貨，您看這樣可以嗎”

 “我說話沒有挺清楚嗎，按照人事成本，好，半個月的觀察區，如果不行，直接走人，全員通報”

 “好的，總裁，我知道怎麼做了”

 “你們人事部門彙報吧”

 “我們人事部是有四部分組成，一部分分管人員的基礎資料和保密協議合同的管理，二是考勤和員工關係，三是培訓的安排與考核，四是人員的配置和管理，每個部分的管理都是四個人搭配的，分部下發組長，每週都會按照公司管理作出相應的調整”

 “你手上的文件是你們交上來的人員成本的核算，按照你們這個成本計算，培養出來的人員至少每個員工需要一年以上的工作才可以回本，未免有些週期太長了”

 “總裁，我們後期會根據您的要求進行修改，是我們的工作沒做到位”

 “我不管之前你們在的工作單位是怎麼樣要求的，在我這裡，我需要的是高效率的工作和精準客源市場，如果做不到這些，就請不要浪費大家的時間，我需要看到的是結果，繼續”

 “我們這邊會對人員的本身出發，修改合適的人力成本核算，明早，新的計劃書將會在您的辦公桌上”