第969章 京華危機

“坐吧！”老爺子笑著拍拍身邊的沙發。

 周安東和簡秋坐了下來，老爺子並沒有問香江的事情，而是指了指電視。

 “我一直在關注大潤發，這小姑娘是經理吧。”

 簡秋點頭：“對，是香江人，原來是秋東方總經理的秘書，雖然年紀不大，但很有能力。”

 這時就聽到唐貝說道：“顧客是我們最大的權威，顧客是商場的主人，顧客決定著我們的生存和發展，顧客是我們的生命線。

 一個人從走進營業區域到走出營業區域，不管他購物與否，都是我們的顧客，都要求我們為他們提供滿意的服務。

 真誠為本，以誠相待，我們工作的本質其實就是為顧客服務。”

 楊小姐笑著說道：“曲大爺並不是大潤發的顧客，收音機是在另外一家商場購買。一百多塊錢的進口收音機，不到半個月就出現了問題。

 當曲大爺拿著問題產品去某商場解決問題的時候，商場的態度很惡劣，從拒不承認商品是在本商場售出，再到收取高價維修費用，讓曲大爺非常氣憤。

 後來是曲大爺的女兒，求助到了大潤發。據我瞭解，第一次維修的時候沒有配件，第二次是大潤發售後聯繫了商家，買到配件後，免費為曲大爺更換維修……”

 “主持人！”唐貝很是歉意的舉起手：“抱歉，我打斷一下。我們的售後聯繫到商家，商家瞭解情況後，親自派人把配件送到我們手上，沒有收取一分錢。”

 “這個情況我還真不太瞭解。”楊小姐說道：“商家也是很負責任的。”

 “對！”唐貝說道：“無論是什麼商品，不管質量多好，都不可能百分之百不出現問題。所以，出現問題不可怕，可怕的是出了問題不解決問題。

 消費者信任，他才會到我們商場購買商品，但是購買的商品出了問題你不解決，甚至是出現了店大欺客的情形，這傷的不只是消費者的心，也傷了信譽的根。”

 “確實，因為收音機事件鬧得沸沸揚揚，某商場的信譽遭到了很多市民的質疑。”